Question 1

Was ist Chat Buddy?

Accepted Answer

Chat Buddy ist ein KI-Assistent, den Sie Ihrer Website hinzufügen. Er beantwortet Kundenfragen zu Ihren Produkten, Preisen, Versand, Rückgaben und Leistungen, erfasst Leads und nimmt Bestellungen auf. Er funktioniert für Onlineshops, Apotheken, Immobilienbüros, Reiseveranstalter und andere Dienstleister.

Question 2

Wie funktioniert Chat Buddy?

Accepted Answer

Sie geben Chat Buddy Ihre Inhalte, indem Sie Seiten per URL hinzufügen, PDFs und CSVs hochladen oder Text einfügen. Anschließend legen Sie fest, wie sich der Assistent verhalten soll. Chat Buddy beantwortet die Fragen Ihrer Kunden auf Ihrer Website ausschließlich anhand dieser Inhalte.

Question 3

Gibt es ein WordPress-Plugin?

Accepted Answer

Ja. Installieren Sie das Chat-Buddy-Plugin, und jede Seite und jedes WooCommerce-Produkt wird automatisch mit Ihrem Assistenten synchronisiert. Kein CSV-Export und kein manuelles Kopieren von Inhalten.

Question 4

Was ist der KI-Einrichtungsassistent?

Accepted Answer

Ein Helfer in Ihrem Dashboard. Er unterstützt Sie dabei, die Persönlichkeit Ihres Assistenten zu formulieren, Ihre Inhalte aufzubereiten, Testchats durchzuführen und Gespräche zusammenzufassen. Er ist in jedem Tarif enthalten.

Question 5

Was sind Skills?

Accepted Answer

Skills sind Aufgaben, die Chat Buddy über das Beantworten von Fragen hinaus erledigen kann, etwa das Erfassen von Kundendaten. Starter enthält 1 integrierten Skill, Pro und Business enthalten 5. Sie können auch eigene Skills mit individuellen Anweisungen hinzufügen: 1 bei Starter, 5 bei Pro und 10 bei Business.

Question 6

Kann Chat Buddy Bestellstatus oder Lagerbestand abfragen?

Accepted Answer

Ja. Ein eigener Skill kann Chat Buddy mit Ihrem System verbinden. So kann es den aktuellen Bestellstatus, Lagerbestände oder voraussichtliche Lieferzeiten abrufen, statt sich nur auf statische Inhalte zu stützen.

Question 7

Was, wenn Chat Buddy die Antwort nicht kennt?

Accepted Answer

Chat Buddy erfindet nichts. Es teilt dem Kunden mit, dass ihm die nötigen Informationen fehlen, und die Frage erscheint in Ihrer Liste der Wissenslücken, sodass Sie genau sehen, welche Inhalte als Nächstes fehlen.

Question 8

Kann ich steuern, worauf Chat Buddy antwortet?

Accepted Answer

Ja. Sie legen fest, über welche Themen Chat Buddy sprechen darf und welche es meiden soll.

Question 9

Welche Sprachen werden unterstützt?

Accepted Answer

Wählen Sie bis zu 1 (Starter), 5 (Pro) oder 10 (Business) von 44 Sprachen. Für jede gewählte Sprache erhalten Sie das vollständig übersetzte Widget sowie Ihre eigene Willkommensnachricht und vorgeschlagenen Fragen. Die Antworten richten sich nach dem Besucher: Chat Buddy antwortet in der Sprache, in der er schreibt, auch in Sprachen, die Sie nicht eingerichtet haben. Auf der Branding-Seite können Sie das ausschalten, dann bleiben die Antworten in Ihren gewählten Sprachen. Das Admin-Panel selbst ist nur auf Englisch verfügbar.

Question 10

Was zählt als KI-Nachricht?

Accepted Answer

Jede Besuchernachricht, die Chat Buddy beantwortet, zählt als eine KI-Nachricht. Nachrichten, die Sie selbst nach einer Chatübernahme senden, zählen nicht, ebenso wenig Nachrichten, die nichts mit Ihrem Angebot zu tun haben und die Chat Buddy nicht beantwortet.

Question 11

Kann ich Chat Buddy an meine Marke anpassen?

Accepted Answer

Ja, in jedem Tarif. Sie können Logo, Avatar, Markenfarbe, Startsymbol, Hell- oder Dunkelmodus, Widget-Texte und Willkommensnachricht festlegen. Außerdem bestimmen Sie, wo das Widget auf der Seite erscheint, und können eine Pop-up-Nachricht einrichten, die Besucher begrüßt.

Question 12

Kann ich das Chat-Buddy-Branding entfernen?

Accepted Answer

Ja, im Business-Tarif. Ihre Kunden nutzen den Assistenten dann ohne Chat-Buddy-Branding, sodass er wie ein Teil Ihrer eigenen Marke wirkt. Bei Starter und Pro wird im Widget ein kleines Chat-Buddy-Abzeichen angezeigt.

Question 13

Auf wie vielen Websites kann ich es nutzen?

Accepted Answer

Starter unterstützt 1 Website, Pro bis zu 3 und Business bis zu 5. Ihr Konto hat einen Assistenten und ein Erscheinungsbild, die auf jeder hinzugefügten Website angezeigt werden.

Question 14

Kann Chat Buddy Bestellungen aufnehmen und Leads erfassen?

Accepted Answer

Ja. Die Lead-Erfassung ist in jedem Tarif enthalten: Chat Buddy kann die Kontaktdaten eines Besuchers oder bei Buchungen den Wunschtermin erfragen. Für jeden Lead und jede Buchung erhalten Sie in jedem Tarif eine E-Mail. Die Bestellaufnahme gibt es bei Pro und Business, dort sammelt Chat Buddy Artikel und Lieferdaten und schickt Ihnen jede Bestellung per E-Mail.

Question 15

Kann Chat Buddy einen Chat an einen Menschen übergeben?

Accepted Answer

Ja, in jedem Tarif. Sie erhalten in Ihrem Dashboard eine Benachrichtigung, wenn ein Besucher einen Menschen verlangt, und können das Gespräch direkt im selben Chat übernehmen. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail.

Question 16

Wie werde ich benachrichtigt?

Accepted Answer

Neue Chats erscheinen in jedem Tarif als Benachrichtigung mit Ton in Ihrem Dashboard. Chat Buddy schickt Ihnen außerdem E-Mails zu neuen Bestellungen, Leads, Buchungsanfragen, Übergabeanfragen an einen Menschen und wenn Ihr Kontingent zur Neige geht.

Question 17

Was bekommt mein Team?

Accepted Answer

Starter enthält 1 Teammitglied, Pro 3 und Business 5, alle mit vollem Zugriff. Jeder Tarif enthält den vollständigen Gesprächsverlauf und dasselbe Analyse-Dashboard. Pro bietet zusätzlich bevorzugten Support, Business einen persönlichen Support.

Question 18

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Ja. Die Daten jedes Unternehmens werden strikt getrennt gehalten, und personenbezogene Daten werden aus unseren Protokollen entfernt. Chat Buddy ist so gebaut, dass es Besuchern widersteht, die versuchen, Ihre Anweisungen zu umgehen, und Sie können Besucher begrenzen oder sperren, die es mit Nachrichten fluten.

Question 19

Welchen Tarif soll ich wählen?

Accepted Answer

Starter eignet sich für kleine Websites, die die Grundfunktionen auf einer Website brauchen. Pro passt zu wachsenden Unternehmen, die Bestellungen aufnehmen und mehrere Websites nutzen möchten. Business ist ideal für Teams und Unternehmen mit hohem Aufkommen, die die höchsten Kontingente, ein vollständig markenneutrales Erlebnis und persönlichen Support benötigen.

Question 20

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Es gibt keinen kostenlosen Tarif, aber jeder Tarif beginnt mit einer kostenlosen Testphase, sodass Sie Chat Buddy zuerst auf Ihrer eigenen Website ausprobieren können.

Question 21

Kann ich jährlich zahlen?

Accepted Answer

Ja. Die jährliche Abrechnung ist vergünstigt. Im Vergleich zu 12 Monatszahlungen sparen Sie mit Starter 38 € pro Jahr, mit Pro 98 € und mit Business 158 €.

Question 22

Kann ich meinen Tarif ändern oder kündigen?

Accepted Answer

Ja. Upgrades gelten sofort, Downgrades werden zur nächsten Verlängerung wirksam. Sie können jederzeit kündigen, und Ihr Widget funktioniert bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Zahlungen werden über Paddle abgewickelt, das umsatzsteuerkonforme Rechnungen ausstellt.

Question 23

Was passiert, wenn ich mein Nachrichtenlimit erreiche?

Accepted Answer

Ihr Tarif enthält ein monatliches Kontingent an KI-Nachrichten, das nicht in den Folgemonat übertragen wird. Chat Buddy schickt Ihnen eine E-Mail, wenn noch 10 %, 5 % und 1 % übrig sind, damit Ihr Widget nie ohne Vorwarnung stoppt. Sie können ein einmaliges Zusatzpaket kaufen, ohne den Tarif zu wechseln, oder auf einen Tarif mit größerem Kontingent upgraden.

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