Question 1

Qu’est-ce que Chat Buddy ?

Accepted Answer

Chat Buddy est un assistant IA que vous ajoutez à votre site web. Il répond aux questions des clients sur vos produits, vos prix, la livraison, les retours et vos services, recueille des prospects et prend des commandes. Il convient aux boutiques en ligne, aux pharmacies, aux agences immobilières, aux voyagistes et aux autres entreprises de services.

Question 2

Comment fonctionne Chat Buddy ?

Accepted Answer

Vous donnez votre contenu à Chat Buddy en ajoutant des pages par URL, en important des PDF et des CSV ou en collant du texte. Vous choisissez ensuite le comportement de l’assistant. Chat Buddy répond aux questions de vos clients sur votre site web en s’appuyant uniquement sur ce contenu.

Question 3

Existe-t-il un plugin WordPress ?

Accepted Answer

Oui. Installez le plugin Chat Buddy et chaque page et chaque produit WooCommerce se synchronise automatiquement avec votre assistant. Pas d’export CSV, pas de contenu à copier à la main.

Question 4

Qu’est-ce que l’assistant de configuration IA ?

Accepted Answer

C’est un assistant intégré à votre tableau de bord. Il vous aide à rédiger la personnalité de votre assistant, à préparer votre contenu, à lancer des conversations de test et à résumer les échanges. Il est inclus dans toutes les offres.

Question 5

Que sont les compétences ?

Accepted Answer

Les compétences sont des tâches que Chat Buddy peut accomplir en plus de répondre aux questions, comme recueillir les coordonnées des clients. Starter inclut 1 compétence intégrée, Pro et Business en incluent 5. Vous pouvez aussi ajouter vos propres compétences avec des instructions personnalisées : 1 avec Starter, 5 avec Pro et 10 avec Business.

Question 6

Chat Buddy peut-il vérifier l’état d’une commande ou le stock ?

Accepted Answer

Oui. Une compétence personnalisée peut connecter Chat Buddy à votre propre système. Il peut alors consulter en direct l’état des commandes, les niveaux de stock ou les délais de livraison, au lieu de se limiter à du contenu statique.

Question 7

Et si Chat Buddy ne connaît pas la réponse ?

Accepted Answer

Chat Buddy n’invente rien. Il indique au client qu’il ne dispose pas d’assez d’informations, et la question apparaît dans votre liste de lacunes de connaissances pour que vous voyiez exactement quel contenu ajouter ensuite.

Question 8

Puis-je contrôler ce que Chat Buddy répond ?

Accepted Answer

Oui. Vous décidez des sujets que Chat Buddy peut aborder et de ceux qu’il doit éviter.

Question 9

Quelles langues sont prises en charge ?

Accepted Answer

Choisissez jusqu’à 1 (Starter), 5 (Pro) ou 10 (Business) langues parmi 44. Chaque langue choisie vous donne le widget entièrement traduit, ainsi que votre propre message de bienvenue et vos questions suggérées. Les réponses suivent le visiteur : Chat Buddy répond dans la langue qu’il utilise, même si vous ne l’avez pas configurée. Vous pouvez désactiver cette option sur la page Branding pour que les réponses restent dans vos langues choisies. Le panneau d’administration lui-même n’est disponible qu’en anglais.

Question 10

Qu’est-ce qui compte comme un message IA ?

Accepted Answer

Chaque message de visiteur auquel Chat Buddy répond compte pour un message IA. Les messages envoyés pendant que vous avez repris une conversation vous-même ne comptent pas, pas plus que les messages hors sujet auxquels Chat Buddy refuse de répondre.

Question 11

Puis-je adapter Chat Buddy à l’image de ma marque ?

Accepted Answer

Oui, avec toutes les offres. Vous pouvez définir votre logo, votre avatar, la couleur de votre marque, l’icône du lanceur, le mode clair ou sombre, les textes du widget et le message de bienvenue. Vous pouvez aussi choisir l’emplacement du widget sur la page et ajouter un message pop-up qui accueille les visiteurs.

Question 12

Puis-je retirer la marque Chat Buddy ?

Accepted Answer

Oui, avec l’offre Business. Vos clients utilisent alors l’assistant sans voir aucune marque Chat Buddy, comme s’il faisait partie de votre propre marque. Avec Starter et Pro, un petit badge Chat Buddy s’affiche dans le widget.

Question 13

Sur combien de sites web puis-je l’utiliser ?

Accepted Answer

Starter prend en charge 1 site web, Pro jusqu’à 3 et Business jusqu’à 5. Votre compte comprend un assistant et une apparence, affichés sur chaque site web que vous ajoutez.

Question 14

Chat Buddy peut-il prendre des commandes et recueillir des prospects ?

Accepted Answer

Oui. La collecte de prospects est disponible avec toutes les offres : Chat Buddy peut recueillir les coordonnées d’un visiteur ou l’horaire qu’il souhaite pour une réservation. Vous recevez un e-mail pour chaque prospect et chaque réservation, quelle que soit l’offre. La prise de commandes est réservée à Pro et Business : Chat Buddy recueille alors les articles et les informations de livraison et vous envoie chaque commande par e-mail.

Question 15

Chat Buddy peut-il passer une conversation à un humain ?

Accepted Answer

Oui, avec toutes les offres. Vous recevez une alerte dans votre tableau de bord lorsqu’un visiteur demande un humain, et vous pouvez reprendre la conversation directement dans le même chat. Nous vous envoyons aussi un e-mail.

Question 16

Comment serai-je averti ?

Accepted Answer

Les nouveaux chats s’affichent sous forme d’alerte sonore dans votre tableau de bord, avec toutes les offres. Chat Buddy vous envoie aussi un e-mail pour les nouvelles commandes, les prospects, les demandes de réservation, les demandes de passage à un humain, et lorsque votre quota touche à sa fin.

Question 17

Qu’est-ce qui est prévu pour mon équipe ?

Accepted Answer

Starter inclut 1 membre d’équipe, Pro 3 et Business 5, tous avec un accès complet. Toutes les offres incluent l’historique complet des conversations et le même tableau de bord analytique. Pro ajoute l’assistance prioritaire et Business l’assistance dédiée.

Question 18

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Les données de chaque entreprise sont strictement cloisonnées et les données personnelles sont effacées de nos journaux. Chat Buddy est conçu pour résister aux visiteurs qui tentent de lui faire ignorer vos instructions, et vous pouvez limiter ou bloquer ceux qui l’inondent de messages.

Question 19

Quelle offre dois-je choisir ?

Accepted Answer

Starter convient aux petits sites qui veulent l’essentiel sur un seul site web. Pro convient aux entreprises en croissance qui veulent prendre des commandes et utiliser plusieurs sites web. Business convient aux équipes et aux entreprises à fort volume qui ont besoin des limites les plus élevées, d’une expérience entièrement en marque blanche et d’une assistance dédiée.

Question 20

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Il n’existe pas d’offre gratuite, mais chaque offre commence par un essai gratuit pour que vous puissiez d’abord tester Chat Buddy sur votre propre site web.

Question 21

Puis-je payer à l’année ?

Accepted Answer

Oui. La facturation annuelle est avantageuse. Par rapport à 12 mois de paiement mensuel, Starter fait économiser 38 € par an, Pro 98 € et Business 158 €.

Question 22

Puis-je changer d’offre ou résilier ?

Accepted Answer

Oui. Les passages à une offre supérieure s’appliquent immédiatement, et les passages à une offre inférieure prennent effet au prochain renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment, et votre widget continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée. Les paiements sont gérés par Paddle, qui fournit des factures conformes à la TVA.

Question 23

Que se passe-t-il lorsque j’atteins ma limite de messages ?

Accepted Answer

Votre offre inclut un quota mensuel de messages IA qui n’est pas reporté. Chat Buddy vous envoie un e-mail lorsqu’il en reste 10 %, 5 % et 1 %, pour que votre widget ne s’arrête jamais sans préavis. Vous pouvez acheter un pack de recharge ponctuel sans changer d’offre, ou passer à une offre avec un quota plus élevé.

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